Dúvidas frequentes
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Qual é a política dos cupons de desconto?
Cupons de desconto são válidos por tempo limitado e devem ser inseridos no campo "Cupom de desconto" na finalização da compra. Não são cumulativos com outras promoções / só podem ser usados uma vez por cliente / não se aplicam a produtos já em promoção. Confira sempre a validade e as condições de cada cupom.
Como calculo o prazo de entrega?
Na página do produto ou no carrinho, informe seu CEP no campo "Calcular frete". O sistema mostra o prazo estimado e o valor de cada modalidade de envio. O prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos os cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Elo, Diners Club e Hipercard, nos quais você pode parcelar em até 10x sem juros com parcela mínima de R$50,00. Também aceitamos Pix. Opções não faltam para você adquirir o seu new shoe!
A forma é normal?
Sim, nossos calçados seguem a numeração padrão brasileira. Em caso de dúvida sobre a numeração, consulte a tabela de medidas na página do produto ou fale com nosso atendimento.
Como fico sabendo se o meu pedido foi aprovado?
Você recebe um e-mail automático em cada etapa: confirmação do pedido, aprovação do pagamento e envio. Também é possível acompanhar pelo "Meus Pedidos", entrando na sua conta.
Como rastreio o meu pedido?
Após o envio, você recebe por e-mail o código de rastreamento. Acompanhe o trajeto em "Meus Pedidos" ou diretamente no site da transportadora (Correios / Total Express) usando esse código.
Qual é a Política de Trocas e Devoluções?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos (arrependimento) ou 30 dias (defeito) após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Para iniciar, acesse https://coccomiami.troque.app.br/ ou entre em contato com nosso atendimento.
REGRAS GERAIS PARA TROCA
- Aceitamos a solicitação de troca de produtos em até sete dias corridos após o recebimento do produto;
- O produto não pode apresentar indícios de uso;
- O produto deve ser enviado com embalagem original conforme recebido;
- O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal original;
- O produto escolhido para troca só será enviado após o recebimento do produto original da compra, onde será verificado se atende às regras gerais de troca;
- Poderá ser escolhido um produto com valor igual ou maior ao valor do produto original, a diferença pode ser paga por transferência bancária.
REGRAS GERAIS PARA DEVOLUÇÃO
- Aceitamos a solicitação de devolução de produtos em até sete dias corridos após o recebimento do produto;
- O produto não pode apresentar indícios de uso;
- O produto deve ser enviado com embalagem original conforme recebido;
- O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal original;
- Arrependimento (desistência da compra);
- Se o produto apresenta defeito de fabricação, nesse caso o produto precisa retornar a fábrica e passar por uma análise, após esse processo e constatado defeito é restituído o valor. Caso não seja constatado defeito, o produto será enviado ao destinatário sem comunicação prévia.
NÃO SERÃO ACEITOS PRODUTOS NA SEGUINTES CONDIÇÕES:
- Sem embalagem;
- Em embalagens abertas ou danificadas;
- Embalados no plástico bolha;
- Com indícios de uso;
- Produtos com defeitos causados por uso ou limpeza inadequados;
- Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes;
- Com danos provocados por desgaste natural, má conservação, com arranhões no salto e bico;
- Se no momento da entrega a embalagem estiver violada, ter sofrido algum dano devido a intempéries ou danificada e mesmo assim for aceito pelo destinatário e depois constatado algum problema, trocas ou restituições não poderão ser realizadas.
A Cocco Miami não autoriza a substituição ou devolução de produtos que foram adulterados, consertados ou reparados, já que altera as características originais do produto, impossibilitando a análise.
RESTITUIÇÃO DE VALORES DE DEVOLUÇÕES
- O valor a ser restituído corresponde ao valor total da compra, incluindo produto e frete. Em caso de devolução parcial, a restituição do frete é proporcional ao número de itens enviados.
- Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Cocco Miami providencia o estorno em até 7 dias.
- O estorno é feito no mesmo cartão de crédito usado na compra e aparece como crédito na fatura do cliente.
- O prazo para o valor aparecer na fatura depende do processamento do banco/emissor do cartão, que varia conforme cada instituição, podendo ser refletido apenas na fatura seguinte.
Qual é o tempo de garantia dos produtos?
Todos os produtos têm garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A garantia não cobre desgaste natural pelo uso nem danos por mau uso.
Quais são as orientações de limpeza dos calçados?
Os materiais utilizados nos calçados da Cocco Miami são nobres e exigem alguns cuidados especiais. Para que o seu calçado ofereça conforto, resistência em condições normais de uso e que dure por mais tempo, siga as instruções de cuidado e limpeza:
O QUE NÃO FAZER COM O SEU CALÇADO:
- Não mergulhe em água, nem coloque o seu sapato embaixo da torneira;
- Não indicamos a lavagem em máquinas de lavar;
- Nunca utilize solventes na limpeza, água sanitária, acetona, álcool ou detergentes;
- Para secagem não utilize secadora, estufa, forno ou sob o sol;
INSTRUÇÕES DE LIMPEZA:
- Sempre após o uso é indicado a limpeza do calçado;
- Para limpeza utilize apenas um pano úmido e sabão neutro;
- Para limpeza da parte de baixo do solado indicamos o uso de uma escova de cerdas macias;
- Após a limpeza secar à sombra;
Qual é a tabela de numeração em centímetros?
Os calçados da Cocco Miami seguem a numeração padrão brasileira, do 33 ao 40, em números inteiros — não trabalhamos com meio-número. A equivalência em centímetros de comprimento do pé é: 33 = 22 cm · 34 = 22,6 cm · 35 = 23,3 cm · 36 = 24 cm · 37 = 24,6 cm · 38 = 25,3 cm · 39 = 26 cm · 40 = 26,6 cm.
Essa mesma tabela está na página de cada produto, no link de medidas. Meça o comprimento do seu pé e procure o número correspondente: cada numeração avança cerca de 0,7 cm em relação à anterior.
Quer o assunto em detalhe? Leia Qual é o seu número? Como acertar de primeira.
Como meço o meu pé para descobrir o número certo?
Coloque uma folha de papel no chão, encostada na parede, e fique de pé sobre ela com o calcanhar tocando a parede. Marque o ponto do dedo mais longo e meça a distância do fim do papel até a marca, com uma régua. Esse é o comprimento do seu pé em centímetros — compare com a nossa tabela de numeração.
Duas recomendações que fazem diferença: meça no fim do dia, porque os pés incham um pouco ao longo da rotina, e meça os dois pés, usando a medida do maior. É comum um pé ser levemente maior que o outro.
O passo a passo completo, com o que salto, bico e material mudam no caimento, está em Qual é o seu número? Como acertar de primeira.
Estou entre dois números, qual devo escolher?
Na dúvida, prefira o número maior. Nossa grade é de números inteiros, do 33 ao 40, e cada numeração avança cerca de 0,7 cm — então é comum a medida do pé cair entre dois tamanhos. Quando isso acontece, o número maior é a escolha mais segura.
Essa recomendação vem da nossa própria experiência de trocas: quando alguém precisa trocar por outro tamanho, quase sempre é porque o calçado ficou pequeno, não grande. Um pé levemente folgado se resolve com palmilha; um pé apertado, não.
Meça o comprimento do seu pé no fim do dia, compare com a nossa tabela de numeração e, se a medida ficar entre dois números, suba. E lembre: a primeira troca é grátis.
Quanto mais alto o salto, menos folga o número perdoa. Sobre isso: Altura de salto: qual combina com o seu dia.
O critério inteiro, número por número, está em Qual é o seu número? Como acertar de primeira.
Qual é a altura do salto dos calçados?
A altura do salto está informada em centímetros na página de cada produto, no bloco de detalhes — junto com a altura da plataforma, quando o modelo tem.
Como referência: os scarpins ficam entre 9 e 12 cm, com a maior parte em torno de 10,5 cm. As sandálias têm a faixa mais larga, de 5 a 15 cm. As botas vão de 4 a 14 cm. As plataformas são as mais altas, de 10 a 16 cm, com 3 a 5,5 cm de plataforma na frente. A linha Confort é rasteira.
Nos modelos de meia-pata, a plataforma na frente reduz a inclinação real do pé, então o salto pesa menos do que o número indica.
Quer o assunto em detalhe? Leia Como andar de plataforma sem cambalear.
Qual altura de salto é mais confortável?
Para uso prolongado, o que mais pesa não é só a altura, e sim a base do salto e a plataforma. Um salto bloco ou geométrico distribui o peso numa área maior que o salto agulha da mesma altura, e um modelo de meia-pata com 12 cm de salto e 3 cm de plataforma resulta numa inclinação parecida com a de um salto de 9 cm.
Nas nossas categorias você pode filtrar por tipo de salto — agulha, bloco, médio, taça, geométrico e meia-pata — e escolher pela base, não só pelo número. Para ficar em pé muitas horas, salto médio ou bloco costuma ser a escolha mais confortável, e a linha Confort reúne os modelos rasteiros.
Quer o guia completo, com as quatro faixas de altura e exemplos do que está na vitrine hoje? Leia Altura de salto: qual combina com o seu dia.
Por que a meia-pata pesa menos do que o número do salto indica: Como andar de plataforma sem cambalear.
Scarpin de bico fino aperta os dedos?
O bico fino não deixa o sapato menor, mas concentra o espaço na frente do pé: o comprimento continua sendo o da numeração, e o que muda é a largura disponível para os dedos. Por isso quem tem o pé mais largo costuma sentir mais aperto na frente em modelos de bico fino do que em bico quadrado ou redondo.
Se você tem o pé mais largo ou está na dúvida, prefira o número maior: é o ajuste que mais funciona nos nossos modelos de bico fino. Os estilos de bico quadrado e os peep toe também acomodam melhor a frente do pé. Na dúvida, fale com o nosso atendimento antes de fechar o pedido — e lembre que a primeira troca é grátis.
Os calçados são de couro legítimo?
A maior parte da nossa produção é em couro legítimo e em acabamentos que também são couro — napa, nobuck, camurça e verniz. Alguns modelos usam outros materiais, como tecidos e telas em peças específicas.
O material de cada modelo está sempre declarado na página do produto, no bloco de detalhes. Se para você o couro é requisito, confira esse campo antes de comprar, ou use o filtro Acabamento na página da categoria.
Quer o assunto em detalhe? Leia Scarpin preto: como escolher o seu.
Qual a diferença entre couro, napa e camurça?
Todos são couro — o que muda é o acabamento da superfície. Napa é o couro liso e macio, de toque suave e brilho discreto. Verniz é o couro com película brilhante, o mais fácil de limpar e o que mais marca risco. Camurça e nobuck têm a superfície aveludada: a camurça é lixada no lado interno da pele e o nobuck no lado externo, o que deixa o nobuck um pouco mais firme. Metalizado é couro com acabamento em brilho dourado, prata ou bronze.
Na prática, verniz e napa pedem apenas pano úmido; camurça e nobuck não devem receber água — para eles, use escova de cerdas macias a seco.
Como cada acabamento se comporta no brilho, na limpeza e na ocasião: Scarpin preto: como escolher o seu.
Onde os calçados da Cocco Miami são fabricados?
Os calçados da Cocco Miami são fabricados no Brasil, em Novo Hamburgo, no Rio Grande do Sul — o principal polo calçadista brasileiro. A marca existe desde 2008 e a produção é artesanal, feita por profissionais que trabalham com couro há décadas.
Você pode conhecer mais sobre a nossa história na página Quem Somos e sobre o nosso projeto social na página Shoes for Good.
Posso trocar por outro número?
Sim. Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após receber o pedido, desde que o calçado esteja sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
O produto novo é enviado depois que recebermos e conferirmos o original. Se você escolher um modelo de valor maior, a diferença pode ser paga por transferência. A primeira troca é grátis. Para abrir a solicitação, use a nossa plataforma de trocas ou fale com o atendimento.
Como solicitar uma troca ou devolução?
A solicitação é feita pela nossa plataforma de trocas, em coccomiami.troque.app.br. Você informa o número do pedido e o motivo, e recebe as instruções de envio.
O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento para arrependimento ou troca, e de 30 dias em caso de defeito de fabricação. Em qualquer um dos casos, o produto precisa estar sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
Se preferir, fale direto com o atendimento pelo telefone (51) 3527-3671 ou pelo WhatsApp (51) 98018-5066, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 11:30 e das 13:00 às 18:00.
Quem paga o frete da troca?
A primeira troca é por nossa conta. Você não paga nada para nos enviar o produto de volta nem para receber o par novo — basta abrir a solicitação em coccomiami.troque.app.br dentro de 7 dias corridos após o recebimento, com o calçado sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por conta da cliente. Por isso vale conferir a tabela de numeração antes de escolher: na dúvida entre dois números, prefira o maior.
Em caso de defeito de fabricação, o frete de retorno é por nossa conta, dentro dos 30 dias de garantia legal. Em caso de devolução por arrependimento, o valor restituído corresponde ao total da compra, incluindo o frete que você pagou.
Como funciona o frete grátis acima de R$ 300?
Pedidos com valor a partir de R$ 300,00 têm frete grátis para todo o Brasil. O benefício é aplicado automaticamente no carrinho quando o valor dos produtos atinge esse total — você não precisa de cupom.
Abaixo de R$ 300,00, informe o seu CEP no campo "Calcular frete", na página do produto ou no carrinho, para ver o prazo e o valor de cada modalidade de envio.
Quanto tempo o calçado dura e como conservar?
Com uso e limpeza adequados, um calçado de couro dura anos. Três hábitos fazem a maior parte do trabalho: alternar os pares, dando ao couro pelo menos um dia para secar entre um uso e outro; guardar na caixa ou em saco de tecido, longe de sol direto e de umidade; e limpar depois de cada uso, com pano levemente úmido e sabão neutro.
Evite deixar o par no porta-malas do carro ou perto de fonte de calor: o calor resseca o couro e descola o solado. A garantia legal de 30 dias cobre defeito de fabricação, não desgaste por uso.
AINDA COM DÚVIDAS?
Fale diretamente com a nossa equipe:
(51) 3527-3671
(51) 98018-5066
Segunda a sexta-feira,das 08:00 às 11:30 e das 13:00 às 18:00 (exceto feriados)