Dúvidas Frequentes

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos (arrependimento) ou 30 dias (defeito) após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Para iniciar, acesse https://coccomiami.troque.app.br/ ou entre em contato com nosso atendimento.

REGRAS GERAIS PARA TROCA

- Aceitamos a solicitação de troca de produtos em até sete dias corridos após o recebimento do produto;
- O produto não pode apresentar indícios de uso;
- O produto deve ser enviado com embalagem original conforme recebido;
- O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal original;
- O produto escolhido para troca só será enviado após o recebimento do produto original da compra, onde será verificado se atende às regras gerais de troca;
- Poderá ser escolhido um produto com valor igual ou maior ao valor do produto original, a diferença pode ser paga por transferência bancária.

REGRAS GERAIS PARA DEVOLUÇÃO

- Aceitamos a solicitação de devolução de produtos em até sete dias corridos após o recebimento do produto;
- O produto não pode apresentar indícios de uso;
- O produto deve ser enviado com embalagem original conforme recebido;
- O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal original;
- Arrependimento (desistência da compra);
- Se o produto apresenta defeito de fabricação, nesse caso o produto precisa retornar a fábrica e passar por uma análise, após esse processo e constatado defeito é restituído o valor. Caso não seja constatado defeito, o produto será enviado ao destinatário sem comunicação prévia.

NÃO SERÃO ACEITOS PRODUTOS NA SEGUINTES CONDIÇÕES:

- Sem embalagem;
- Em embalagens abertas ou danificadas;
- Embalados no plástico bolha;
- Com indícios de uso;
- Produtos com defeitos causados por uso ou limpeza inadequados;
- Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes;
- Com danos provocados por desgaste natural, má conservação, com arranhões no salto e bico;
- Se no momento da entrega a embalagem estiver violada, ter sofrido algum dano devido a intempéries ou danificada e mesmo assim for aceito pelo destinatário e depois constatado algum problema, trocas ou restituições não poderão ser realizadas.

A Cocco Miami não autoriza a substituição ou devolução de produtos que foram adulterados, consertados ou reparados, já que altera as características originais do produto, impossibilitando a análise.
  
RESTITUIÇÃO DE VALORES DE DEVOLUÇÕES

- O valor a ser restituído corresponde ao valor total da compra, incluindo produto e frete. Em caso de devolução parcial, a restituição do frete é proporcional ao número de itens enviados.
- Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Cocco Miami providencia o estorno em até 7 dias.
- O estorno é feito no mesmo cartão de crédito usado na compra e aparece como crédito na fatura do cliente.
- O prazo para o valor aparecer na fatura depende do processamento do banco/emissor do cartão, que varia conforme cada instituição, podendo ser refletido apenas na fatura seguinte.